Esta es una farmacia muy consolidada y productiva que buscaba una reforma. De alguna manera le puede su éxito porque es tanta al demanda que le es muy difícil reducir la actividad.
El mayor problema que tenía es que se le agolpaban los clientes en la puerta sin llegar a entrar y la poca visibilidad de los productos tanto desde el exterior como el interior.
La única manera de eliminar el escalón de entrada es adaptar la acera.
PROBLEMÁTICA DETECTADA POR LA CLIENTE Y GUSTOS
- Quiere menos rebotica y más tienda
- La reforma va a hacerse en invierno no va a cerrarse la farmacia.
- Quiere el despacho mínimo (se podría dormir en el mismo despacho)
- 5 puntos de atención al cliente en verano, en invierno 4.
- ZAP, zona de atención personalizada, pequeñas reuniones en relación con productos.
- Le gusta el estilo nórdico. Colores neutros, que no envejezcan. Algún toque de color.
- Ambiente con materiales naturales, reciclados, sostenibles. Instalaciones vistas, sin falso techo. (Acústica¿?)
- Climatización nueva.
- Una zona para recepción de medicamentos, clasificación.
- Zona de Báscula.
OBSERVACIONES PREVIAS.
- Los clientes raramente se mueven por el local dado que se encuentran con el mostrador de frente a poca distancia y se acumulan en la entrada para hacer cola.
- La espera y los recorridos no se utilizan como una ventaja comercial
- La distancia entre mostrador y la exposición es muy reducida lo que hace que para observar los productos de fachada se deba invadir el espacio de la zona de atención. La impresión es la de estar dando la espalda a la persona que está en el mostrador.
- Zona pública muy reducida y lineal
- El recorrido de entrada y salida del cliente es el mismo lo que disminuye la exposición de producto.
- La exposición de producto satura los estímulos son excesivos. No se puede pretender ver todo a la vez. Ante tanto estímulo el cerebro desconecta y no se concentra en nada en particular. No se relaja
- Hay zonas infrautilizadas: rebotica, cuarto de limpieza, baño, almacén…
- El trabajo de los dependientes se produce mayormente de píe.
- Falta zona específica de atención para minusválidos
